Neuerungen in Microsoft Dynamics CRM 4.0

Microsoft hat bei der Weiterentwicklung des Programms Microsoft Dynamics CRM zahlreiche Hinweise und Anmerkungen von Nutzern einfließen lassen, um die Version 4.0 noch besser an die Kundenanforderungen anzupassen. Das Unternehmen hat Studien zur Benutzerakzeptanz von Microsoft Dynamics CRM 3.0 durchführen lassen, dessen Forschungsergebnisse direkt für die Weiterentwicklung genutzt wurden. Im Zentrum der Beobachtungen standen Einsatzszenarien von CRM-Anwendungen, einzelne Abläufe in Geschäftsprozessen sowie das Niveau der Unterstützung.

Im Folgenden sind die wichtigsten Neuerungen zusammengefasst aufgeführt. Nähere Informationen finden Sie in der ausführlichen Broschüre von Microsoft, die wir Ihnen auf der rechten Seite als PDF-Datei zur Verfügung stellen.

Microsoft Broschüre:
"Microsoft Dynamics CRM 4.0 -
Überblick über die
wichtigsten Neuerungen"

Abgestimmt auf Ihre Arbeitsweise

• Höhere Anwenderproduktivität durch verbesserte Benutzeroberfläche
  
  • Auto-Vervollständigen-Funktion
  • Verbesserte Suchfunktion
  • Massenverarbeitungsfunktion für Kampagnen und Schnellkampagnen
  • Verbesserte Serienbrieffunktion (benutzerdefinierte Anpassungen, zentrale Speicherung und Nutzung von Vorlagen, Nutzung über das Web)
  • Einfache Anpassung und Erweiterung der Navigation des Microsoft Dynamics CRM 4.0-Clients
• Erstellen und Nutzen von Berichten durch jeden Endanwender mit Hilfe des neuen Reporting-Assistenten
• Direkter Zugriff auf Workflows und deren selbstständige Erstellung und einfache Nutzung durch jeden Endanwender
• Onlinestatusinformationen und -kommunikation in Echtzeit, womit auf einen Blick gesehen wird, ob Kollegen online oder abwesend sind (vor allem für virtuelle Teams geeignet)
• Erweiterte Visualisierungsmöglichkeiten für täglich benötigte Daten
• Intensivierung des Informations- und Erfahrungsaustauschs unter Mitarbeitern über das neue Ressourcencenter
• Einheitliche Benutzerumgebung bei Online- und Offlinezugriff (z. B. Berichtserstellung)
• Erweiterte Microsoft Office-Integration sowie einfachere Nutzung der Email-Verfolgung

Abgestimmt auf Ihr Unternehmen

• Individuelle Auswahl aus flexiblen Lizensierungsoptionen
  
  • User CAL vs. Device CAL
  • Full-CAL vs. Limited-CAL
  
  Weitere Informationen hier.
  
• Intelligentes Importieren und Migrieren von Daten in Übereinstimmung mit den Unternehmensanforderungen
  
  • Überwachungsmechanismen
  • Standardszenarien über vordefinierte Datenzuordnungen aus selbsterstellten Vorlagen
  • Massenfunktion für das Löschen von Einträgen
  • Bessere Performance für schnelleren Import
  • Dublettenprüfung in Echtzeit
  • Testdurchläufe und Rückgängig machen fehlerhafter Übertragungen
  
  
• Bewahrung der Qualität und Integrität von Daten durch Dublettenprüfung
  
• Erleichterung länderübergreifender Installationen durch eine verbesserte Unterstützung für mehrere Sprachen und Währungen
• Einbindung von anderen Unternehmenslösungen durch Workflows
  
  • Vorausschauende Datensteuerung und Automatisierung von Geschäftsprozessen
  • Schnellere und konsistentere Weiterverarbeitung von Unternehmensdaten
  • Transparenz und Effizienz von Abläufen
  
  
• Abbildung heterogener Geschäftsbeziehungen
  
  • n:n-Beziehungen
  • Beziehungen zwischen System-Entitäten
  • Selbstreferenzielle Beziehungen
• Anwendungsentwicklung mit umfassender Offlinefunktionalität durch das neue Software Developer Kit für Offlineszenarien
• Unterstützung unterschiedlicher Email-Plattformen

Abgestimmt auf Ihre IT-Anforderungen

• Investitionsschutz von Anpassungen auch bei Upgrades
• Installation im Einklang mit individuellen Unternehmensanforderungen
• Flexible Hosting-Szenarien mit mehrinstanzenfähigen Installationen
• Zugang zu Microsoft Dynamics CRM über das Internet ohne VPN-Verbindung
• Einfache Anlage und Konfiguration neuer Benutzer
• Mehr Transparenz in CRM-Administration und -prozessen